Desafios e benefícios do atendimento on-line

Neste conteúdo abordaremos:

• Os principais conceitos do atendimento on-line;
• A linha do tempo do atendimento on-line no Brasil;
• Telemedicina: benefícios, desafios e soluções para hoje e para o futuro.

Os principais conceitos do atendimento on-line ¹

Quando falamos em assistência médica a distância, ou telemedicina, é muito importante considerar que este conceito engloba diversos tipos de atendimento e serviços, definidos pelo Conselho Federal de Medicina:

A linha do tempo do atendimento on-line no Brasil ^2,3

Faz pelo menos duas décadas que a telemedicina vem sendo debatida no Brasil. Tratou-se dessa forma, de uma discussão sobre as necessidades de médicos e pacientes, que antecedeu a pandemia de Covid-19 e ficou evidente sua eficácia, quando houve um grande impulso, tanto do ponto de vista legal, quanto de sua popularização.

Paralelamente, o CFM iniciou os trabalhos para regulamentar a prática da telemedicina no final da pandemia.

Telemedicina: benefícios, desafios e soluções para hoje e para o futuro

Durante a pandemia de Covid-19, a telemedicina passou a ser considerada um recurso de grande valia, com muitos benefícios, tanto para os pacientes, quanto para os profissionais de saúde, possibilitando:

Atualmente, com a situação da pandemia já controlada, podemos concluir e observar que a telemedicina se consolida como forma de atendimento médico aos pacientes, devido a benefícios, como: ⁴

As tecnologias evoluem a cada dia, da mesma forma, o acesso a um número maior de pacientes e especialidades médicas e de saúde, como: nutricionistas, fonoaudiólogos e psicólogos. Os principais desafios para o teleatendimento atualmente têm sido: ⁵

• Necessidade de treinamento de teleprática pelos profissionais de saúde;
• Resistência e dificuldade de adaptação dos pacientes, especialmente os mais idosos, às tecnologias necessárias para a realização da consulta virtual;
• Necessidade de fornecimento de informações e compreensão pelo paciente, das diferenças, limitações e benefícios da consulta remota em relação à consulta presencial;
• Cuidado com a privacidade do paciente no meio digital;
• Necessidade de equipe multidisciplinar, incluindo enfermeiros, médicos, fonoaudiólogos e nutricionistas para diagnósticos mais complexos;
• Necessidade da presença de um cuidador ao lado do paciente de algumas enfermidades na consulta, quando ele está debilitado;
• Necessidade de regulamentação pelos órgãos responsáveis e necessidade de adaptação a ela.

A telemedicina evolui e cresce em um ritmo bastante acelerado, porém, ainda não existem estudos clínicos suficientes que comprovem sua eficácia, a forma como cada um desses benefícios tem se consolidado e como cada desafio tem sido ou não superado.

Mas certamente a revolução digital é irreversível e, na medicina, ocorre aproximando pessoas e abrindo novos horizontes na busca de soluções médicas para as mais variadas condições e enfermidades.